PEMENUHAN
I. Standar Pelayanan
| a | Terdapat kebijakan standar pelayanan | Eviden |
| b | Standar pelayanan telah dimaklumatkan | Eviden |
| c | Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan | Eviden |
| d | telah melakukan publikasi atas standar pelayanan dan maklumat pelayanan | Eviden |
II. Budaya Pelayanan Prima
| a | Telah dilakukan berbagai upaya peningkatan kemampuan dan/atau kompetensi tentang penerapan budaya pelayanan prima | Eviden |
| b | Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media | Eviden |
| c | Telah terdapat sistem pemberian penghargaan dan sanksi bagi petugas pemberi pelayanan | Eviden |
| d | Telah terdapat sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar | Eviden |
| e | Terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi | Eviden |
| f | Terdapat inovasi pelayanan | Eviden |
III. Pengelolaan Pengaduan
| a | Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor! | Eviden |
| b | Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan | Eviden |
| c | Telah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi | Eviden |
IV. Penilaian Kepuasan terhadap Pelayanan
| a | Telah dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan | Eviden |
| b | Hasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka | Eviden |
| c | Dilakukan tindak lanjut atas hasil survei kepuasan masyarakat | Eviden |
V. Pemanfaatan Teknologi Informasi
| a | Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan | Eviden |
| b | Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan | Eviden |
| c | Telah dilakukan perbaikan secara terus menerus | Eviden |
REFORM
I. Upaya dan/atau Inovasi Pelayanan Publik
| a | Upaya dan/atau inovasi telah mendorong perbaikan pelayanan publik pada: 1. Kesesuaian Persyaratan 2. Kemudahan Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3. Kecepatan Waktu Penyelesaian 4. Kejelasan Biaya/Tarif, Gratis 5. Kualitas Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 6. Kompetensi Pelaksana/Web 7. Perilaku Pelaksana/Web 8. Kualitas Sarana dan prasarana 9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan | Eviden |
| b | Upaya dan/atau inovasi pada perijinan/pelayanan telah dipermudah: 1. Waktu lebih cepat 2. Pelayanan Publik yang terpadu 3. Alur lebih pendek/singkat 4 Terintegrasi dengan aplikasi – Jumlah perijinan/pelayanan yang terdata/terdaftar – Jumlah perijinan/pelayanan yang telah dipermudah | Eviden |
II. Penanganan Pengaduan Pelayanan dan Konsultasi
| a | Penanganan pengaduan pelayanan dilakukan melalui berbagai kanal/media secara responsive dan bertanggung jawab | Eviden |
| a | Penanganan pengaduan pelayanan dilakukan melalui berbagai kanal/media secara responsive dan bertanggung jawab | Eviden |