Jumat, 21 November 2025. Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik, Pengadilan Negeri (PN) Pelalawan melaksanakan kegiatan studi banding dan role play service excellence di BRI Cabang Pangkalan Kerinci. Kegiatan ini diikuti oleh petugas pelayanan satu pintu (PTSP) PN Pelalawan sebagai bagian dari komitmen lembaga peradilan untuk menghadirkan pelayanan yang profesional, cepat, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Kunjungan tersebut disambut langsung oleh pimpinan serta tim pelayanan BRI Cabang Pangkalan Kerinci. Dalam sesi studi banding, peserta mendapatkan pemaparan mengenai standar layanan prima (service excellence) yang diterapkan BRI, termasuk manajemen antrean, teknik komunikasi efektif, penanganan keluhan nasabah, serta implementasi budaya kerja ramah dan responsif.
Kegiatan kemudian dilanjutkan dengan role play atau simulasi pelayanan, di mana peserta dari PN Pelalawan mempraktikkan langsung teknik pelayanan yang dipandu oleh tim BRI. Simulasi ini meliputi skenario penyambutan tamu, proses verifikasi dokumen, hingga penanganan situasi pelayanan yang menuntut sikap proaktif dan solutif.
Dengan terlaksananya kegiatan ini, PN Pelalawan menegaskan komitmennya untuk terus melakukan inovasi dan peningkatan kualitas pelayanan, sejalan dengan tuntutan masyarakat serta program Reformasi Birokrasi dan Zona Integritas menuju Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK).
